„It’s the question asked by anyone who’s ever lost a sale: What went wrong? […]“  Die Frage, was schief gegangen sein könnte, wenn ein Deal nicht zustande kommt, diskutiert der folgende HBR Blog-Beitrag in intelligenter und pointierter Weise:  http://blogs.hbr.org/cs/2012/09/top_reasons_salespeople_lose_b.html